Bảo hành

KATA Việt Nam áp dụng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đại lý và đối tác trong quá trình sử dụng sản phẩm. Các yêu cầu bảo hành được tiếp nhận và xử lý theo điều kiện, thời hạn và quy định áp dụng cho từng sản phẩm.

1. Phạm vi bảo hành

Sản phẩm được bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất trong phạm vi điều kiện bảo hành của KATA Việt Nam.

Thời hạn bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm, dòng sản phẩm hoặc chính sách của nhà sản xuất.

Thông tin về thời hạn và điều kiện bảo hành được cung cấp khi khách hàng hoặc đại lý mua sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm được bảo hành trong trường hợp Khách Hàng sử dụng đúng hướng dẫn.
Sản phẩm được bảo hành trong các trường hợp như sau: bong tróc, bay màu do lỗi nhà sản xuất.
Sự hư hỏng của sản phẩm phải thực tế rõ ràng.
Điều kiện bảo hành sản phẩm có tính đến sự hao mòn trong quá trình sử dụng.
Bảo hành 15 năm đối với các dòng sản phẩm được cung cấp bới KATA.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do sử dụng, lắp đặt hoặc vận hành không đúng hướng dẫn.
Hư hỏng do tác động ngoại lực, va đập, rơi vỡ hoặc điều kiện môi trường không phù hợp.
Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.
Các trường hợp khác không thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát sinh vấn đề cần bảo hành, khách hàng hoặc đại lý vui lòng liên hệ KATA Việt Nam và cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm.

Quy trình cơ bản gồm:

Tiếp nhận yêu cầu
Kiểm tra thông tin
Kiểm tra tình trạng sản phẩm
Xác định nguyên nhân
Thông báo phương án xử lý
Hoàn tất bảo hành.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, nguyên nhân lỗi và phương án khắc phục thực tế.

5. Bảo hành dành cho đại lý

Đối với đại lý, KATA Việt Nam hỗ trợ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành phát sinh từ sản phẩm do đại lý phân phối.

Đại lý có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, tình trạng lỗi và các tài liệu liên quan để KATA Việt Nam có cơ sở kiểm tra và xử lý.

Trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, đại lý phối hợp đưa sản phẩm về địa điểm được KATA Việt Nam hướng dẫn hoặc thực hiện theo phương án đã thống nhất.

6. Phương thức xử lý bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế, KATA Việt Nam có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án:

Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi.
Thay thế linh kiện phù hợp.
Đổi sản phẩm trong trường hợp đáp ứng điều kiện áp dụng.
Hướng dẫn phương án xử lý phù hợp khác.

Phương án cuối cùng được xác định sau khi KATA Việt Nam kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm.

7. Chi phí bảo hành

Các chi phí liên quan đến bảo hành được xác định dựa trên nguyên nhân lỗi và điều kiện bảo hành của từng sản phẩm.

Trường hợp lỗi thuộc phạm vi bảo hành, KATA Việt Nam thực hiện hỗ trợ theo chính sách áp dụng.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, KATA Việt Nam sẽ thông báo trước về phương án và chi phí phát sinh nếu có.

8. Lưu ý khi yêu cầu bảo hành

Khách hàng và đại lý nên cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, tình trạng lỗi và quá trình sử dụng để KATA Việt Nam có thể hỗ trợ nhanh chóng.

Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa có hướng dẫn từ KATA Việt Nam hoặc nhà sản xuất, nhằm tránh phát sinh thêm hư hỏng và ảnh hưởng đến điều kiện bảo hành.

9. Liên hệ bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng và đại lý vui lòng liên hệ KATA Việt Nam qua các kênh chính thức được công bố trên website.

KATA Việt Nam cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành minh bạch, đúng quy trình và phù hợp với điều kiện của từng sản phẩm.

10. Lưu ý về cách sử dụng

Không dùng các chất tẩy rửa mạnh lên trên bề mặt sản phẩm khi vệ sinh.
Không dùng các vật dụng sắt nhọn cứa lên bề mặt sản phẩm tránh trường hợp bong tróc và trầy xước bề mặt, ảnh hưởng đến độ thẩm mỹ của sản phẩm.
Các sản phẩm tấm ốp nhựa KATA chỉ có tác dụng hạn chế cháy lan.
Không sử dụng sản phẩm chuyên dụng trong nhà cho vị trí ngoài trời.