Chính sách giao hàng

KATA Việt Nam xây dựng chính sách giao hàng nhằm đảm bảo quá trình vận chuyển sản phẩm đến đại lý, nhà phân phối và khách hàng được thực hiện rõ ràng, đúng thỏa thuận và thuận tiện.

1. Phạm vi giao hàng

KATA Việt Nam hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc tùy theo điều kiện của từng đơn hàng.

Phương thức và địa điểm giao hàng được thống nhất dựa trên số lượng sản phẩm, địa chỉ nhận hàng và yêu cầu thực tế của khách hàng hoặc đại lý.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác nhận dựa trên tình trạng hàng hóa, số lượng đặt hàng, địa điểm nhận và phương thức vận chuyển.

Đối với sản phẩm có sẵn, đơn hàng được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo thời gian đã thống nhất.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, sản phẩm cần chuẩn bị theo yêu cầu hoặc đơn hàng dự án, thời gian giao hàng sẽ được KATA Việt Nam thông báo và thống nhất riêng.

Thời gian vận chuyển thực tế có thể thay đổi do điều kiện giao thông, thời tiết, đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

3. Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định tùy theo:

  • Địa điểm giao hàng.
  • Số lượng và khối lượng sản phẩm.
  • Phương thức vận chuyển.
  • Giá trị đơn hàng.
  • Điều kiện giao hàng đã thỏa thuận.

Phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận trước khi hoàn tất đơn hàng.

Đối với đại lý và đối tác, chính sách hỗ trợ hoặc điều kiện vận chuyển có thể được áp dụng theo thỏa thuận hợp tác riêng.

4. Quy định khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng hoặc đại lý vui lòng kiểm tra:

  • Số lượng sản phẩm.
  • Tình trạng bao bì và sản phẩm.
  • Mã sản phẩm hoặc thông tin hàng hóa.
  • Các dấu hiệu bất thường trong quá trình vận chuyển.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc có sai lệch so với đơn hàng, khách hàng cần thông báo cho KATA Việt Nam trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh hoặc thông tin liên quan để được hỗ trợ.

5. Trách nhiệm trong quá trình giao hàng

KATA Việt Nam có trách nhiệm chuẩn bị và bàn giao hàng hóa theo đúng thông tin đơn hàng đã xác nhận.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa đến địa điểm đã thống nhất.

Khách hàng hoặc đại lý có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng để hạn chế phát sinh trong quá trình vận chuyển.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Trường hợp giao hàng không thành công do thông tin nhận hàng không chính xác, người nhận không có mặt hoặc các nguyên nhân từ phía khách hàng, KATA Việt Nam sẽ liên hệ để thống nhất phương án giao lại.

Chi phí phát sinh từ việc giao lại hàng, nếu có, sẽ được thông báo và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

7. Đơn hàng số lượng lớn và đơn hàng dự án

Đối với đơn hàng dành cho đại lý, nhà phân phối hoặc dự án có số lượng lớn, KATA Việt Nam sẽ thống nhất riêng về:

  • Tiến độ giao hàng.
  • Địa điểm và phương thức giao nhận.
  • Chi phí vận chuyển.
  • Phương án giao hàng theo từng đợt nếu cần.

Các điều kiện đã được hai bên xác nhận sẽ được áp dụng cho đơn hàng tương ứng.

8. Liên hệ hỗ trợ giao hàng

Trong trường hợp cần kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận, khách hàng và đại lý vui lòng liên hệ KATA Việt Nam qua các kênh chính thức trên website hoặc qua hotline 0909373491 để được hỗ trợ.

KATA Việt Nam cam kết phối hợp xử lý các vấn đề giao nhận nhanh chóng, minh bạch và phù hợp với từng đơn hàng.